Política de Troca e Devolução- MY.NA

Na MY.NA, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

Solicitação de Troca ou Devolução

As solicitações devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Caso o  produto apresente algum defeito de fabricação, o prazo de garantia legal é de até 30 dias.

Para iniciar o processo, entre em contato pelo WhatsApp (11) 97267-5208, informando:

• Nome completo
  
  

• CPF
  
  

• Número do pedido
  
  

• Motivo da troca ou devolução
  
  

    Trocas

• A primeira troca é gratuita.
  
  

• Após aprovação da solicitação, você receberá via whatsapp uma etiqueta de postagem reversa em até 2 dias úteis.
  
  

• Após o envio da etiqueta, o prazo para levar o produto aos Correios é de até 10 dias corridos. Após esse prazo, a MY.NA se reserva o direito de não aceitar a troca.
  
  

O produto deve ser devolvido na embalagem MY.NA com todos os itens enviados sem avaria ou sinal de uso e acompanhado da Nota Fiscal.

A loja online MY.NA Comércio de Calçados e Acessórios Ltda fica dispensada de aceitar a devolução ou a troca do produto, caso o produto não esteja de acordo com a nossa política e critérios relacionados acima.

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o consumidor, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados e, neste caso, o frete de retorno será pago pelo consumidor.

Devoluções 

• O frete da devolução é gratuito.
  
  

• Após a solicitação, você receberá a etiqueta de postagem reversa por whatsapp em até 2 dias úteis.
  
  

• O produto deve ser postado em até 10 dias corridos após o envio da etiqueta.
  
  

• Após esse prazo, a MY.NA se reserva o direito de não aceitar a troca.
  
  

O produto deve ser devolvido na embalagem MY.NA com todos os itens enviados sem avaria ou sinal de uso e acompanhado da Nota Fiscal.

A loja online MY.NA Comércio de Calçados e Acessórios Ltda, fica dispensada de aceitar a devolução ou a troca do produto, caso o produto não esteja de acordo com a nossa política e critérios relacionados acima.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, de acordo com a forma de pagamento:

• Pix: O reembolso no valor será efetuado via transferência na conta corrente do titular do pedido, no mesmo CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar até 3 (três) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.
  
  

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição.

Informações Adicionais

Em caso de troca, se não houver o produto desejado disponível no momento da solicitação, realizaremos o cancelamento do pedido, com a restituição do pagamento.

Se identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, má fé, ausência de Nota Fiscal de venda(s), acessórios ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, nos isentamos da responsabilidade de atender à solicitação, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado.

A Loja Virtual está isenta da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente indícios de mau uso.

Caso o produto seja devolvido pela Transportadora com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante, o valor de reenvio será cobrado do consumidor. Neste caso, naturalmente, o prazo de entrega inicialmente será prorrogado.

Frete Grátis MY.NA

Nas compras acima de R$650,00, o frete é por nossa conta para essas cidades:

São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Brasília, Curitiba, Porto Alegre, Guarulhos, Campinas, Goiânia, São Bernardo do Campo, Santo André, Osasco, Florianópolis, Niterói, Sorocaba, Juiz de Fora, Ribeirão Preto, Santos, Campos Grande, Uberlândia, São Jose dos Campos, Londrina, Maringá, Cascavel, Caxias do Sul, Santa Maria, Joinville, Itajaí, São José, Blumenau. 

Para garantir eficiência na entrega, a MY.NA seleciona a modalidade de envio mais adequada para cada região, sempre considerando o melhor custo-benefício — o que pode não corresponder necessariamente ao menor prazo.

* Política de frete grátis pela marca do valor determinado frete grátis 

Sempre considerado o menor valor não necessariamente o menor prazo